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游乐设施:钢铁电商中介交易客户发展

 游乐设施官网讯:现阶段,钢材电子商务的交易模式比较繁杂,有钢厂专卖场、现货挂牌、买方代理、中介交易等等,但受信用机制、物流问题、支付渠道等因素局限,除钢厂专卖、中介交易外,游乐设施其他交易模式实际通过电商平台达成交易的较少。本文试从以下三个阶段来说明中介交易的客户发展进程。

  游乐设施官网笔者将客户发展定位为四个等级:

  外围客户:指的是电商平台体系之外的行业里面所有的买方和卖方,所有的供应商、采购商和交易商等。

  潜在客户:指的是电商平台体系之内的,对平台有一定认知、理解,但未发生交易的客户;

  真实客户:指的是电商平台体系之内的,至少在平台上进行一次交易行为的客户;

  忠诚客户:指的是电商平台体系之内的,长期的频繁的通过平台进行买卖交易行为的客户,对平台有认可度、信任度和依赖度。

  一、从外围客户成为潜在客户

  对钢铁电商而言,外围客户数量庞杂。数以千计的钢厂、数以万计的贸易商以及数以百万计的终端用户都是外围客户。而这个外围的含义,只得就是电商平台体系之外的客户。这部分客户,对平台不认识,对电商不了解。那么,如何使得外围客户成为潜在客户呢?需要市场推广,通过市场推广,使得外围客户对电商平台有认知,有了解,从而逐渐产生信任、认可。市场推广的根本目的是建立品牌效应,形成品牌影响力。

  二、从潜在客户成为真实客户

  要使得潜在客户达成交易,首先要使得客户对平台的交易规则理解,其次要使得客户对平台的交易机制信任,再次要满足客户的交易需求,最后要完成整个交易流程和客户服务。对钢铁人工中介电商来说,满足客户需求是促成交易的关键,这需要做的就是供应链的整合。因为钢铁市场是买方市场,中介交易多数也是以需求拉动型为主,如何快速有效的满足客户多种多样的采购需求,最为重要。通过供应链整合,优化配置货源、物流等,为客户提供最合理最优质的综合供应服务,能够使交易迅速达成。。

  三、真实客户成为忠诚客户

  游乐设施为客户的交易从一笔、两笔到数十比、数百比,使真实客户成为忠诚客户,需要做好两个方面工作:一方面,充分发掘真实客户的多方面需求,并不断满足客户的需求,另一方面,坚持长期稳定的做好客户服务工作,加强客户对电商平台的信任、支持,加强客户对电商平台的依赖度,美誉度。通过两方面的工作,使得真实客户从情感、行为和意识上对电商平台形成忠诚。

  当然,目前钢铁电商中介交易仍然停留在人工撮合阶段,尚待进一步发展,直至全自动化,买卖双方直接通过电商平台交易。但考虑到钢铁电商行业的现实情况,短期内,全面实现自动化电商交易困难重重。但游乐设施笔者认为,只要客户对电商平台的认知、理解逐步发展,成为忠诚客户,未来将客户引导至新的交易模式必将更为有效和迅捷。

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