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揭秘室内儿童乐园中的神秘顾客制度

  “神秘顾客”制度笔者也是头一次听到,这个制度由来已久,但是笔者还是第一次听到有人将其运用在室内儿童乐园上去,请大家原谅笔者的无知,好了,既然大家对这种制度也是一头雾水,那么笔者将在此为大家隆重科普一下这种“神秘顾客”制度在室内儿童乐园中起到的作用。

  “神秘顾客”制度是什么?“神秘顾客”是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

  “神秘顾客”制度在室内儿童乐园上的应用。通俗点来说,“神秘顾客”制度就是模拟真实的客户去获得最为真实的体验,这种制度在一些大型的商场或者企业中早已运用到滚瓜烂熟了,但是运用在室内儿童乐园中还是头一次,虽然这个制度早已被证明是能够获得真实体验的有效途径。

  但并不是所有的制度都能够被套用在室内儿童乐园上面,在上面我们已经提到过,“神秘顾客”是用来测验真实的体验度的,那么这个神秘顾客就一定是企业所拟定的消费人群,但室内儿童是面向孩子的儿童产业,那么要想获得最接近真实体验报告,那么这个神秘顾客就理应让孩子来当才算合理,但是孩子小,缺乏专业的知识,更缺乏必要的辨别能力,还有心性不成熟等等。

  这样看来,这个“神秘顾客”就不知道该由谁来担当了,由大人来担当,那得出的结果自然是不准的,如果由小孩来担当这个角色,结果可能就更加不可控了,因此,要想在室内儿童乐园中运用“神秘顾客”制度,那首要解决的问题便是“神秘顾客”人员的选择问题了。

  不过对于室内儿童乐园负责人来说,这个问题似乎也可以有一个巧妙的解答方式。可以采用忠实会员参与调查的方式进行。对于这种选用忠实会员进行暗访调查的操作模式,国内已经有先例,特别是在连锁酒店行业,但是,对于儿童乐园来说,目前还是比较少见的。这种模式的优势在于在选取顾客上会很方便,对于店面要检查的内容顾客也是很好理解,同时,费用不会很高,可以乐园的内部的消费卡、劵来进行支付。但是,弊端也是很明显的,因为儿童乐园基本属于熟客经济,会员与店面人员会存在很熟悉的情况,因此也会存在双方串通或是其他不应该发生的情况。

  不管怎么说,“神秘顾客”制度对室内儿童乐园的帮助是非常大的,“工欲善其事,必先利其器”,如果是想涉足连锁儿童乐园领域,那么,这个工具是必不可少的。

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