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室内儿童乐园店该如何留住回头客

  “玩一次就再也不来了”这是许多室内儿童乐园在做活动时遇到的尴尬的现象,这就说明活动吸引过来的游客质量度不高,或者是室内儿童乐园的服务没有做好,导致消费者并没有产生再次消费的念头,其实,这并没有达到店家做宣传活动的目的,活动期间,确实给室内儿童乐园带来可观的人流量,可一旦活动结束后,就恢复原貌,游客依旧稀少。这样一锤子买卖从根本上来说是非常不利于室内儿童乐园的发展的,那么室内儿童乐园该如何留住回头客呢?下面是笔者的一些看法,希望对店家有一定的作用。

  做活动是一个非常好的引流方法,不管是线上活动还是线下活动,它总能在短时间为室内儿童乐园加盟店带来可观的流量,那么,其实这些流量就有很大一部分可以转化成加盟店的老客户,前提是你店铺提供的服务达到或者超出他们的预期。因此有时候广告做的好还不如服务做的好,广告做的好意味着究竟有多少人知道你店铺的信息,而服务做得好与否则关键到企业发展壮大的规模,因此提高服务质量才是留住回头客的关键。儿童乐园工作人员服务质量包括专业技能、礼貌用语、人性化服务等;以客户为中心,就是要考虑游客的感受,尊重游客为前提,充分调动游客的游戏积极性,达到游客忘我的游玩效果。

  除了服务之外,第一印象分也是决定客户去留的关键,儿童乐园装修是否与主题贴切,整个乐园是否干净整洁,人员服务是否到位等等,这些细节方面的因素都会被消费者默默记在心里面,从而得出一个对店铺的整体评分,达不到良好分数段的直接pass,基本不考虑来第二次,这也是留回头客难的原因。

  家长带孩子到室内儿童乐园玩耍时,无非是让孩子玩得开心,玩得尽兴,如果在游玩的过程中,发生不愉快的事情,那么家长几乎不会带孩子来玩第二次的了,所以,面对消费者的投诉,乐园厂家也应尽快给予回复,解决问题,这样才能够在消费者心目中留下良好的形象,才能够留住更多的客户。

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